#rdečka podcast
O #rdečki in še veliko več sva se pogovarjali s Silvo Požlep. Od tega, kako pripraviti dialog, do tega kako preživeti v kontaktnem centu več kot 15 let. Vse to in še več si poglej v videu.
Kadrovanje prodajnih svetovalcev
»Te zanima kako je mogoče iz razgovora, kjer si le številka, potegniti 3 ključna spoznanja za dobrega prodajnega svetovalca, ne glede na to kaj in kje prodajaš?« Izkušnja, ki jo spodaj opisujem je spremenila moj pogled na delo v kontaktnem centru. Postala je moje vodilo. Odzovem se na razpis, kjer iščejo prodajnega svetovalca z izkušnjami, […]
Prvi vtis
Priporočil in zgodb na temo prvega vtisa je toliko, da sem resno razmišljala ali naj se ga lotim ali naj pustim to temo pri miru. Odločila sem se, svoje izkušnje in spoznanja deliti. Nekaj spoznanj mi je pomagalo, tako pri izražanju sebe in svojih želja kot pri opazovanju situacij v življenju. “Učinek prvega vtisa” je […]
Poslušanje ni sposobnost ampak stvar discipline
Med opazovanjem in poslušanjem prodajnih svetovalcev v kontaktnih centrih, se veliko naučim. Vsak prodajni pogovor, mi potrdi že dolgo poznano resnico, da je govorna kultura priučena. »Poslušanje ni sposobnost ampak stvar discipline.« Pogosto se sprašujem, zakaj tako radi govorimo in zakaj smo tako »slabi« poslušalci? Vedno zaključim nekje pri vzgoji ter izobraževalnih sistemih. Vse […]
Uspešno telefonsko komuniciranje je spretnost
Uspešno telefonsko komuniciranje je spretnost, ki se je lahko naučimo. Poznavanje komunikacijske teorije omogoča razvoj osebne in unikatne tehnike komuniciranja, ki bo zadovoljila tako naše potrebe kot tudi potrebe tistih, s katerimi bomo vršili telefonsko komunikacijo. Ker za uspešno komuniciranje ni dovolj hoteti, treba je tudi znati, sem osnove za uspešno telefonsko komuniciranje povzela v […]
Prodajajte sanje, ne izdelkov
Sedem načel Steva Jobsa je nadvse življenjskih, enostavnih ter praktičnih. Hitro jih lahko preizkusiš in implementiraš v svoje prodajne dialoge in življenje kontaktnega centra. Katera so ta načela in kako jih lahko vključiš v dialoge ti zaupam v nadaljevanju. »Počni, kar ti je všeč.«Steve Jobs je vse življenje skušal delati, kar mu je bilo […]
Skromna uporabniška izkušanja stane veliko več kot si mislite
Kar 78 % strank vam po skromni uporabniški izkušnji ne bo ponovno izkazalo zaupanja. Kaj je uporabniška izkušnja? V besede povzeta in doživeta kakovost ter zadovoljstvo uporabnika z organizacijo, podjetjem, sistemom, izdelkom ali storitvijo. Razočarana stranka potrebuje za celjenje ran, kar 12 ekstremno pozitivnih uporabniških izkušenj, da bi pozabila oziroma zgladila staro zamero. Spomnila sem […]
Imaš cmok v grlu, ko moraš opraviti prodajni klic?
Preden sem začela s prvim klicem, mi je vodja klicnega centra dal vnaprej napisan list z govorom. Kar je bilo napisano, sem morala vsaki stranki prebrati. Sedaj pa si predstavljajte, kako to zveni, če vas stranka ne želi poslušati do konca. Imate tudi vi kakšno podobno izkušnjo, ko ste imeli »zavezan jezik« in na telefonu stranko, […]
Kako sem 15 let živela v »zaporu«, spoznala 5 lekcij in postala svobodna?
Dolg hodnik, vrata na levi in desni, vse polno ljudi. Glasno govorjenje in hitri koraki vodje klicnega centra. Vse to je ostalo v mojem spominu. Prideva do konca hodnika, me pogleda v oči in mi reče: »Tukaj sva! To ni najbolj prijazna ekipa, ki jo boš spoznala! Več ali manj sami individualisti. Manj kot jim […]
Naravno je zakon! Tudi v komunikaciji?
Opazno je, da je klic k naravi v vseh pogledih presegel vse meje in pokukal na vsa področja našega bivanja. Oglasi, TV in radio, ter tisk se šibijo pod težo naravnega, naravnih sestavin, bio, eko … A nas danes zanima le NARAVNO? Kaj je naravno v komunikaciji? Kaj je “naravna komunikacija”? Zame je to komunikacija, med […]