Rdečka.

“Pogum je najbolj pomembna vrlina, kajti brez poguma ne moreš prakticirati nobene druge vrline dosledno. Druge vrline je možno prakticirati občasno, toda brez poguma ni nič konstantno.”

- Maya Angelou, pisateljica

Katerih 7 točk prodajnega pogovora postavi vaš brand v srce vaših strank?

Koraki do učinkovite telefonske prodaje.

Kako sem 15 let živela v »zaporu«, dobila nekaj močnih lekcij in postala svobodna. Spoznanje, da v telefonski prodaji ni močnejšega orodja, kot je prodajalec sam, mi je odprlo oči. V trenutku sem začela spreminjati odnos do prodaje, telefonske prodaje, kontaktnega in klicnega centra. Najprej sem se morala »zbezati« iz cone udobja ter se soočiti z novim in neznanim, nato sem v to potegnila še člane svojih ekip, kot vodja in svetovalec kontaktnih centrov v regiji. Izkušnje, spoznanja in učinkovita orodja. To so ključne sestavine Rdečke. Cena izvoda je 19,90 evrov.

Rdečka čaka nate.

Rdečka odgovarja na mnoga vprašanja, kot so: kako izboljšati kvaliteto dialogov, kako učinkovito mentorirati ekipo prodajnih svetovalcev, kako povečati prodajo (CR) … V knjigi najdete veliko vaj, nasvetov, nalog in primerov iz prakse kontaktnih in klicnih centov. Sedem enostavnih korakov vpeljanih v dialoge in dnevno delovno rutino ugodno vpliva na vaše prodajne rezultate.

Mnenje za platnice.

Samo Bahor

Knjiga, ki jo držite v rokah, je čista fantazija - strastna, drugačna, inovativna in srčna. Taka kot njena avtorica, v njej zrcalijo vse Petrine lastnosti. Ponuja drugačen pogled na 'industrijo' kontaktnih centrov. Opozarja nas na specifiko in vse pasti tega posla, hkrati pa poudari prednosti in navduši zainteresirane strani - z optimizmom in svežimi prijemi, tako vodstvene kadre kot same izvajalce v kontaktnih centrih. Na prvo mesto postavi zaposlene, s predpostavko da so oni ključ do vsesplošnega zadovoljstva končnih strank. Kupec je seveda kralj, za dosego tega pa mora biti tudi kraljestvo že sam kontaktni center. Kot že rečeno - knjiga je srčna, optimistična in sveža, taka kot avtorica. Priporočam v branje.

Andreja Basle
AB Komunikacije

Knjigi sem rekla ja s polnim zaupanjem, še ko je nastajala, ker poznam Petro. Srčno, iskreno in odprto. Ker v resnici živi za srce v podjetju – kontaktni center in svojo ekipo. In ko sem jo prebrala, me je navdušila in ji še enkrat rečem ja, velik ja vsebini (ter številnim konkretnim koristnim napotkom) in velik ja poslanstvu, ki ga Petra prinaša v svet kontaktnih centrov. S knjigo ruši kar nekaj mitov o telefonski prodaji in pokaže, da šteje le, ali smo ljudje, ki delamo za ljudi - s srcem. In takrat se zagotovo zgodijo čudeži. V odnosih, v prodaji in rasti podjetja. Za vse »branilce prve bojne linije«, ki delajo ali bodo še delali v kontaktnih centrih, je knjiga zaklad, ki bo spodbujal pogum, da lahko tudi v kontaktnem centru zacvetijo, naredijo kariero, ohranijo samospoštovanje in gredo srčno naprej, ko bo cmok v grlu kričal, ne, ne….Pa tudi vodilo, da sami prevzamejo odgovornost za svoje »prodajno dihanje«. Za vodilne pa je knjiga ogledalo (in priročnik), kako je mogoče s srcem podjetja ravnati skrbno in spoštljivo, saj se predvsem skozi njihov odnos do kontaktnega centra zrcali, kako podjetje spoštuje svoje kupce. In verjemite, kupci to opazimo in prepoznamo.

Goran Pregelj,
investor in SMEs globally

Odlična knjiga, ki s prstom pokaže na skrito in še zaklenjeno vrednost, ki leži v kontaktnih centrih, ki pa je pripravljena na ekspanzijo. Petra deli svoje izkušnje v čisti in enostavni obliki, ter jih podkrepi s primeri. Petra postavi ljudi na prvo mesto, saj prav ljudje nosijo ključ za odklepanje skrite vrednosti blagovne znamke. Gre za nov in svež pristop ustvarjanja dodane vrednosti. Preprosta, briljantna, absolutno jo je treba prebrati!

Urška Bratkovič
Ka-komunikacije

Rdeča nit knjige je spoznanje, da je osebje ključni dejavnik za uspešno delo. Posel smo ljudje in prodaja so odnosi, ki se odvijajo med ljudmi. Uspeh pa prinaša srčen dialog, ki ga je smiselno osvojiti na treh ravneh komunikacije: v odnosu do sodelavcev, v odnosu do strank in v odnosu do sebe. V knjigi Petra razkrije male skrivnosti uspešne prodaje za prodajne svetovalce, njihove vodje, mentorje in motivatorje, ki bi jih moral vedeti prav vsak, ki je na kakršenkoli način vključen v prodajo. Ker pa smo v resnici vsi ljudje prodajalci, je knjiga univerzalni priročnik za vsako človeško bitje. Brez predanosti, zavzetosti in srčnosti knjiga ne bi ugledala luč sveta, kar bi bila velika škoda tudi za nas, stranke. Hvala Petra, da v poslovni svet kontaktnih centrov vnašaš kulturo dialoga.

Martina Knez Tomažič

Res je kar pravijo. In sicer, kar si človek močno želi, se tudi uresniči. Vendar pa je temu potrebno dodati, da želja potrebuje še veliko truda, veliko dela, poguma in vztrajnosti. Knjiga mi je všeč, ker je jedrnata in konkretna, stilno dovršena. Moj poklon ter velik hvala, Petra.

a

Kontaktni center

Cesta na Lenivec 14, 6210 Sežana
petra@kontaktni-center.com
Prijavi se na novičke

    User registration

    You don't have permission to register

    Reset Password