Poslušanje ni sposobnost ampak stvar discipline
Med opazovanjem in poslušanjem prodajnih svetovalcev v kontaktnih centrih, se veliko naučim. Vsak prodajni pogovor, mi potrdi že dolgo poznano resnico, da je govorna kultura priučena. »Poslušanje ni sposobnost ampak stvar discipline.« Pogosto se sprašujem, zakaj tako radi govorimo in zakaj smo tako »slabi« poslušalci? Vedno zaključim nekje pri vzgoji ter izobraževalnih sistemih. Vse […]