Poslušati in slišati stranko, razumeti njeno sporočilo in se na povedano odzvati: iskreno, empatično, samozavestno, z namenom pomoči …
Kot sem že v #rdečki zapisala, poslušamo z ušesi in srcem. To se izkazuje za pomembno, od začetka pandemije še toliko bolj.
Prepričana sem, da bodo stranke najbolje ocenile storitve, kjer je doma velika doza empatije. To je ključni faktor razlikovanja med slabimi in odličnimi storitvami kontaktnih centrov. #empatija
Kontaktni centri kjer je osnova za dialog vnaprej napisan govor, z ugovori, vprašanji … tega ni sposoben zagotoviti! Skrbniki se v dialogu s stranko ukvarjajo z “vprašalnikom – kaj moram vprašati ali odgovoriti stranki”, ob tem zamudijo edinstveno priložnost – “slišati, kaj jim stranka sporoča!”
#rdečka #kontaktnicenter #empathy #katerih7točkprodajnegapogovora