Junaki kontaktnega centra so skrbniki ~ največ prispevajo k odlični uporabniški izkušnji z empatijo in simpatijo, prijaznostjo in profesionalnostjo.
Skrbniki so največje bogastvo kontaktnega centra #rdečka, konstanten razvoj, primerno plačilo in nagrajevanje, izobraževanje, doprinos za podjetje in celosten pogled to so smernice. Brez ustreznih KPI-jev in spremljanja povratnih informacij, pa lahko enostavno zgrešimo smer