#rdečka podcast
O #rdečki in še veliko več sva se pogovarjali s Silvo Požlep. Od tega, kako pripraviti dialog, do tega kako preživeti v kontaktnem centu več kot 15 let. Vse to in še več si poglej v videu.
Prvi vtis
Priporočil in zgodb na temo prvega vtisa je toliko, da sem resno razmišljala ali naj se ga lotim ali naj pustim to temo pri miru. Odločila sem se, svoje izkušnje in spoznanja deliti. Nekaj spoznanj mi je pomagalo, tako pri izražanju sebe in svojih želja kot pri opazovanju situacij v življenju. “Učinek prvega vtisa” je […]
Poslušanje ni sposobnost ampak stvar discipline
Med opazovanjem in poslušanjem prodajnih svetovalcev v kontaktnih centrih, se veliko naučim. Vsak prodajni pogovor, mi potrdi že dolgo poznano resnico, da je govorna kultura priučena. »Poslušanje ni sposobnost ampak stvar discipline.« Pogosto se sprašujem, zakaj tako radi govorimo in zakaj smo tako »slabi« poslušalci? Vedno zaključim nekje pri vzgoji ter izobraževalnih sistemih. Vse […]
Uspešno telefonsko komuniciranje je spretnost
Uspešno telefonsko komuniciranje je spretnost, ki se je lahko naučimo. Poznavanje komunikacijske teorije omogoča razvoj osebne in unikatne tehnike komuniciranja, ki bo zadovoljila tako naše potrebe kot tudi potrebe tistih, s katerimi bomo vršili telefonsko komunikacijo. Ker za uspešno komuniciranje ni dovolj hoteti, treba je tudi znati, sem osnove za uspešno telefonsko komuniciranje povzela v […]
Skromna uporabniška izkušanja stane veliko več kot si mislite
Kar 78 % strank vam po skromni uporabniški izkušnji ne bo ponovno izkazalo zaupanja. Kaj je uporabniška izkušnja? V besede povzeta in doživeta kakovost ter zadovoljstvo uporabnika z organizacijo, podjetjem, sistemom, izdelkom ali storitvijo. Razočarana stranka potrebuje za celjenje ran, kar 12 ekstremno pozitivnih uporabniških izkušenj, da bi pozabila oziroma zgladila staro zamero. Spomnila sem […]
Imaš cmok v grlu, ko moraš opraviti prodajni klic?
Preden sem začela s prvim klicem, mi je vodja klicnega centra dal vnaprej napisan list z govorom. Kar je bilo napisano, sem morala vsaki stranki prebrati. Sedaj pa si predstavljajte, kako to zveni, če vas stranka ne želi poslušati do konca. Imate tudi vi kakšno podobno izkušnjo, ko ste imeli »zavezan jezik« in na telefonu stranko, […]
Ni dovolj, da ste zaposleni …
Ne, ni dovolj, da ste zaposleni. Pomembno je, s čim ste zaposleni? Kakšna je energija v vašem kontaktnem centru? Močna, glasna, nasmejana, dobrovoljna, intervalna, barvita, jezna, mračna, zaskrbljena … še in še bi lahko naštevali. Ta energija in akcija okoli nje je pomembna, tako za počutje kot tudi za red. Pred koncem leta sem se srečala z agentko, […]
Ženske v kontaktnem centru
8. marec – Mednarodni dan žena, dan praznovanja socialne, politične in ekonomske enakopravnosti. Kot tudi dan praznovanja dosežkov žensk. Dan, ki sproža veliko polemik in vprašanj. Ali je sporočilo praznika aktualno ali ne? Ali gre za “preživeli socialistični praznik”? Ima ta praznik še “pravo logiko” za ta čas in prostor? Odgovorov na zgornja vprašanja ne […]